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Hi Chatbot plus跨社群平台完善客戶體驗服務

About Hi Chatbot Plus

Hi Chatbot Plus，指Chatbot（聊天機器人）加上Imagine（想像），透過數位旅程顧問、系統企劃、工程團隊，一同針對用戶數位轉型痛點，提出解決方案，打造全方位數位轉型執行方針，並提供Martech科技行銷的建議與執行，透過UI及UX研究規劃，扭轉傳統產業使用者進入數位轉型的門檻，提升便利及趣味的跨社群平台及系統應用服務。
Chatbot Plus 運用LINE官方帳號（以下簡稱LINE OA）、Instagram（以下簡稱IG）、Facebook（以下簡稱FB）三者串流的機器人服務結合客制化系統雲端服務，創造不同的應用與變化，並提升行動裝置的使用便利性，如：利用LINE OA取代行動裝置傳統App，以LINE OA 為微型 App應用，除可增加使用者加入企業端LINE的意願外，也能透過開放api連結業務管理系統，從用戶觸及、使用者輪廓、內部管理、個人化行銷，達到完善的循環應用情境。或如：透過了解品牌目標消費族群（TA）利用Chatbot及行銷活動規劃將IG的廣告觸及者導向FB做優惠券領取，再將FB的消費者導向LINE OA結合會員系統串接做會員紀錄，透過重新檢視數位世代的顧客行為及使用者體驗，以不同的追蹤接觸點出發，形成橫向的社群及縱向的系統整合。

案例1：紐西蘭商台灣新益美

在數位轉型的浪潮裡，轉型使新益美與時代同步，並且符合時代的經營工具降低年齡層，持續領導業界。
新益美是很早進入台灣的直銷品牌，無論業績或是排名都在台灣十分穩定。近幾年發現，和全球的新益美相比，台灣經銷商人口逐漸老化，因此起心動念是希望提早佈局下降經銷商年齡層。
同時，近幾年看見直銷產業的數位革新，從實體課程逐漸轉為線上直播、從一對一銷售轉型數位工具擴散，零售及直銷產業的轉型日趨加速，疫情後的數位應用必然更加重要，這也是新益美未來競爭力的重要關鍵。

數位旅程建立模式

• 數位工具：建立符合新益美需求的經銷商申請、綁定、產品購買的電子購物平台
• 科技行銷：提供經銷商推廣、輔銷工具，教育現有的經銷商使用科技行銷工具進行產品推廣，並讓較年輕的族群看見新益美的轉變。

案例2：星野餐飲集團

餐飲型態的改變，客戶關係經營數位與實體互動一樣重要，星野餐飲集團一直以來都是默默耕耘的餐飲品牌，從星野銅鑼燒到JL米其林餐廳，都致力於產品的品質與客人的服務。
近年來星野意識到餐飲型態的改變，數位客戶關係經營逐漸變得和實體客戶經營一樣重要，加上產品的種類從低價到高價，各式各樣的客戶都有，整合集團戰略、建立會員關係，直接傳達集團品牌精神，將星野的眾多品牌植入人心，在發展上以成為必然的執行重點。因此先從數位行銷開始嘗試，爾後成立了品牌部門，開始從單一的品牌轉變成集團的戰略。星野需要專業的資訊公司支援數位建構，同時具備品牌行銷經驗的團隊帶領、陪伴星野讓Chatbo plus無痛植入，讓線上服務有感且延伸線下服務的特色。

數位旅程建立模式

• 行銷導入：透過顧問協助導入了Chatbot，將全集團的LINE官方帳號整合，並開始使用優惠券、蒐集會員資料。
• 會員系統：建立會員管理機制，用 LINE OA 打造屬於星野的微型會員應用，110年推出全集團、跨品牌的點數優惠，突破財務、資訊、行銷、營運界線。大幅度整合，讓每一位星野餐飲集團的會員，無論食或宿，不分價位，都能在集團中獲得最細緻的體驗。