采威國際資訊股份有限公司
采威國際資訊股份有限公司

公司介紹

采威國際資訊創立於2000年,是中台灣最具代表性的資訊服務標竿企業,核心服務以雲端平台、5G技術、AI人工智慧與數據科技為主軸,應用於智慧城市、智慧製造、智慧安全與企業數位轉型等領域的發展與加值服務,目前客戶總數已超過5,000家。企業總部位於台中,於台北及高雄設立有營運據點,提供客戶開發、維運、行銷與營運管理一條龍的資訊整合服務。

服務介紹

Hi Chatbot plus跨社群平台完善客戶體驗服務

About Hi Chatbot Plus

Hi Chatbot Plus,指Chatbot(聊天機器人)加上Imagine(想像),透過數位旅程顧問、系統企劃、工程團隊,一同針對用戶數位轉型痛點,提出解決方案,打造全方位數位轉型執行方針,並提供Martech科技行銷的建議與執行,透過UI及UX研究規劃,扭轉傳統產業使用者進入數位轉型的門檻,提升便利及趣味的跨社群平台及系統應用服務。
Chatbot Plus 運用LINE官方帳號(以下簡稱LINE OA)、Instagram(以下簡稱IG)、Facebook(以下簡稱FB)三者串流的機器人服務結合客制化系統雲端服務,創造不同的應用與變化,並提升行動裝置的使用便利性,如:利用LINE OA取代行動裝置傳統App,以LINE OA 為微型 App應用,除可增加使用者加入企業端LINE的意願外,也能透過開放api連結業務管理系統,從用戶觸及、使用者輪廓、內部管理、個人化行銷,達到完善的循環應用情境。或如:透過了解品牌目標消費族群(TA)利用Chatbot及行銷活動規劃將IG的廣告觸及者導向FB做優惠券領取,再將FB的消費者導向LINE OA結合會員系統串接做會員紀錄,透過重新檢視數位世代的顧客行為及使用者體驗,以不同的追蹤接觸點出發,形成橫向的社群及縱向的系統整合。


案例1:紐西蘭商台灣新益美

在數位轉型的浪潮裡,轉型使新益美與時代同步,並且符合時代的經營工具降低年齡層,持續領導業界。
新益美是很早進入台灣的直銷品牌,無論業績或是排名都在台灣十分穩定。近幾年發現,和全球的新益美相比,台灣經銷商人口逐漸老化,因此起心動念是希望提早佈局下降經銷商年齡層。
同時,近幾年看見直銷產業的數位革新,從實體課程逐漸轉為線上直播、從一對一銷售轉型數位工具擴散,零售及直銷產業的轉型日趨加速,疫情後的數位應用必然更加重要,這也是新益美未來競爭力的重要關鍵。


數位旅程建立模式
  • 數位工具:建立符合新益美需求的經銷商申請、綁定、產品購買的電子購物平台
  • 科技行銷:提供經銷商推廣、輔銷工具,教育現有的經銷商使用科技行銷工具進行產品推廣,並讓較年輕的族群看見新益美的轉變。

案例2:星野餐飲集團

餐飲型態的改變,客戶關係經營數位與實體互動一樣重要,星野餐飲集團一直以來都是默默耕耘的餐飲品牌,從星野銅鑼燒到JL米其林餐廳,都致力於產品的品質與客人的服務。
近年來星野意識到餐飲型態的改變,數位客戶關係經營逐漸變得和實體客戶經營一樣重要,加上產品的種類從低價到高價,各式各樣的客戶都有,整合集團戰略、建立會員關係,直接傳達集團品牌精神,將星野的眾多品牌植入人心,在發展上以成為必然的執行重點。因此先從數位行銷開始嘗試,爾後成立了品牌部門,開始從單一的品牌轉變成集團的戰略。星野需要專業的資訊公司支援數位建構,同時具備品牌行銷經驗的團隊帶領、陪伴星野讓Chatbo plus無痛植入,讓線上服務有感且延伸線下服務的特色。


數位旅程建立模式
  • 行銷導入:透過顧問協助導入了Chatbot,將全集團的LINE官方帳號整合,並開始使用優惠券、蒐集會員資料。
  • 會員系統:建立會員管理機制,用 LINE OA 打造屬於星野的微型會員應用,110年推出全集團、跨品牌的點數優惠,突破財務、資訊、行銷、營運界線。大幅度整合,讓每一位星野餐飲集團的會員,無論食或宿,不分價位,都能在集團中獲得最細緻的體驗。